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智能机器人问题解决方法

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发表于 2014-3-26 16:16:51 | 显示全部楼层 |阅读模式
       淘宝智能机器人问题解决方法。
  经常有亲告诉我们:我的机器人坏掉了/我的机器人不会自动回复/回复了一句就不回复了……以下都为真实案例,如果有相同的,请按相同方式解决。如果无法解决,请咨询小二“淘宝智能机器人”。
 
  这个问题的可能性有很多种,亲们反馈的时候最好附上时间,对话的买家,还有截图(重要!),主要是有利于小二判断哈。

  我们先来说说情况一。

  【情况一:没有开启机器人所以无法自动回复。】

  详细说明:一般这种情况,是登陆千牛后没有点击机器人标签,机器人没有启动产生的。
  解决方案:登陆千牛后,开启一个客服工作台,点击窗口右侧的机器人标签。就开启了~亲们还可以把机器人标签拖到第一个,下次只要开启客服工作台就同时开启机器人了哦~

  【情况二:机器人没有启动完全】

  详细说明:这种情况一般买家来问的时候不会自动回复,机器人页面也不会显示任何问题和回答…简单的说,就是一片空白。
  解决方案:重启千牛就好啦~如果重启也解决不了的话,就联系下小二“淘宝智能机器人”哈~

  【情况三:配置回复页面没有设置好。】

  详细说明:有的时候,卖家这里明明每个问题机器人都回答了,但是就是不会自动回复。
  解决方案:在机器人页面,点击“配置回复”,在弹出的页面上,把需要自动回复的问题都选择“可自动回复”为“是”就可以了,最后一定要记得~重启千牛才会生效哦!~

  【情况四:丢消息】

  详细说明:卖家这边显示已经自动回复了,但是买家这边没有显示自动回复。有可能就是丢消息了。
  解决方案:将相关情况反馈给“淘宝智能机器人”。
  反馈要求:卖家平台截图(要求完整工作平台,右侧是机器人的问题列表,并将相关问题框出)
  买家聊天窗口截图(要求完整窗口,并框出问题)
  亲们可以遇到问题后自己测试下,然后把测试的图片截给我们哦~

  【情况五:遇到无法回答的问题,没有切换窗口(半自动)/没有转交人工客服(全自动)】

  详细说明:这个情况都表现在遇到无法回答的问题后,机器人就不回复了。
  解决方案:半自动机器人:遇到无法回答的问题后,切换一下正在聊天的买家就可以了。
  全自动机器人:一般是分流设置有误。按照全自动报名帖的说明重新设置下分流就可以了。
  常见设置错误的情况有:没有设置分流,主账号也参与分流了。分流方式不对等~

                                                                                                                    (本消息由金雀编辑,摘自淘宝论坛)

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